退換服務
「7天退貨/更換服務」
我們致力為顧客提供優質的服務，如在收貨時發現商品已損壞(不包括人為損壞)，請於收貨當日計起7天內向我們提出退貨/換貨申請，並需要符合下列所有退換服務條款，以及向客戶服務主任提供商品詳細的損壞情況如商品相片等。
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顧客可選擇退貨/更換相同型號及顏色的商品，但只適用於收貨時發現商品已損壞;
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所退回之商品如已開封、使用或因個人/人為原因而造成任何損壞的貨品均不能退換;
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所退回之商品，必須保留所有包裝，包括原裝包裝盒、貨品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等，並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。 貨品上的標籤或吊牌必須保持完整，如有損毁或折曲都不能退換;
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基於衞生原則「7天退貨/更換服務」並不適用於個人護理用品、衞生用品及個別指定商品(如口罩);
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若顧客未能退回所需的商品，我們將無法處理您的申請;
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每張訂單只接受退貨或換貨一次;
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所有電子優惠券一概不設退款或兌換為現金。若退還的商品是使用電子優惠券購買，我們只會退還已付金額，並且優惠券無法再次使用。
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我們保留酌情權以拒絕任何無效的更換要求。若因此導致任何爭端，我們保留最終決定權。
當收到顧客的申請後，客戶服務主任將會盡快審批相關個案，並於6個工作內完成審批後，及透過顧客所提供的電話或電郵回覆。
申請退貨/換貨方式:
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客服電郵: cs@drmelon.store
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Whatsapp: (852) 7073 8297
退款/更換方式:
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退款: 退貨的款項將會以原付款方式退回。(如使用信用卡付款，退款需時最少6 - 8星期。如使用轉數快/ Tap & Go 拍住賞(Go QR Code)/ 八達通/ PayMe付款，款項將於3 - 4星期內以銀行轉賬/銀行入數/原付款方式退回。)
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更換: 顧客可選擇更換貨品(只限相同型號及顏色的商品)，若更換商品出現缺貨情況，將會以原付款方式退回款項。
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MELON Dollar退款: 如顧客選擇以MELON Dollar退款，可獲得額外3% MELON Dollar 回贈，供下次購物時使用，而額外回贈上限為HK$100電子優惠券。有關MELON Dollar退款將會於十個工作內以電子優惠券形式發送至會員所登記之MELON CLUB 電郵。